IPS: fallas en sistema dejan sin medicamentos a cardiacos

Pacientes cardiacos del IPS denuncian fallas en el sistema que les impiden acceder a medicamentos esenciales. El problema se origina en la plataforma digital y el call center, que dificultan la confirmación de turnos médicos necesarios para actualizar protocolos.

El caso de Ramón Cristaldo expone esta situación. El asegurado agendó una consulta el 7 de abril para renovar su protocolo médico, requisito obligatorio para retirar fármacos de uso crónico. Sin embargo, no logró confirmar su turno por fallas en el sistema.

Según relató, recibió el mensaje para confirmar la cita 48 horas antes, pero la plataforma no funcionaba durante el fin de semana. Además, intentó comunicarse con el call center del IPS, sin obtener respuesta a sus llamadas.

Sistema del IPS y pérdida de turnos

Al acudir al Hospital Ingavi el 14 de abril, Cristaldo fue informado de que perdió su turno por no haber realizado la confirmación. El asegurado señaló que no pudo resolver el problema de forma presencial durante el fin de semana.

El trámite era indispensable para acceder a sus medicamentos. Como paciente cardiaco crónico, depende de la actualización de su protocolo para retirar fármacos recetados, lo que convierte el sistema en una barrera para su tratamiento.

Falta de atención y medicamentos en IPS

La situación se agrava al intentar reagendar la consulta. Según el paciente, su cardióloga no está atendiendo y volvería recién en junio, lo que retrasa aún más el acceso a los medicamentos.

Entre los fármacos requeridos se encuentran Nebivolol, Amiodarona, Telmisartan y Dabigatran. Sin receta médica, estos medicamentos no pueden ser adquiridos por cuenta propia y el IPS tampoco los entrega sin el protocolo actualizado.

Leé también: IPS dejó Urgencias sin cobertura médica, según Contraloría

Cristaldo afirmó que desde la institución le prometieron una solución. No obstante, su caso refleja denuncias recurrentes de asegurados que reportan dificultades para acceder a servicios y medicamentos, incluso básicos, pese a sus aportes al sistema.

Fuente: ABC Color