Asegurada del IPS lleva un mes sin turno y denuncia calvario en call center

Una paciente oncológica denunció demoras prolongadas para conseguir turno médico en el Instituto de Previsión Social. Se trata de Natalia Ovelar, asegurada del IPS, quien afirmó que lleva más de un mes intentando acceder a una consulta mediante el call center institucional.

El caso involucra al sistema de agendamiento del IPS, utilizado para asignar turnos médicos. Según la denunciante, la situación afecta especialmente a pacientes crónicos que necesitan controles periódicos. Ovelar señaló que es sobreviviente de un cáncer de tiroides maligno y que presenta secuelas permanentes.

La asegurada relató que comienza a llamar desde las 5:00 de la mañana, pero no logra una atención efectiva. También afirmó que permanece más de una hora en espera sin conseguir una respuesta concreta. En su denuncia pública, sostuvo que el sistema presenta irregularidades y expresó: “Manipulan el Call Center”.

Paciente oncológica cuestiona el call center del IPS

Ovelar indicó que, durante las llamadas, se registran cortes abruptos y cambios en la posición de espera. “Cortan directamente la llamada”, manifestó al describir las dificultades para concretar una cita. Su reclamo apunta al funcionamiento del canal habilitado para los asegurados.

La paciente explicó que necesita controles con un endocrinólogo debido a su antecedente médico. Señaló que debe realizarse estudios y una evaluación de seguimiento. Además, mencionó que perdió la voz y que hablar le resulta difícil por las secuelas de su enfermedad.

⏳ Denuncia espera en el Call Center de IPS de nada menos que… ¡DOS HORAS!

☎ Paciente crónica hace un mes está intentando sacar turno en IPS. Denuncia que llamó desde las 05:00 y nunca le atendieron.

️ «Cada lunes intento. Hoy llego al puesto 38 y después de una demora… pic.twitter.com/l27Xe4PBy4

— NPY Oficial (@npyoficial) July 6, 2026

Denuncian trabas para acceder a consultas

Según Ovelar, en la clínica Ingavi le informaron que los turnos se otorgan exclusivamente por call center. Ante esa respuesta, afirmó que no cuenta con otra vía efectiva para acceder a la consulta que necesita. “Tengo que estar arrodillándome frente al IPS para que me dé mi turno”, lamentó.

La asegurada también sostuvo que existe déficit de médicos y sobrecarga administrativa dentro del sistema. A su criterio, esos factores agravan la situación de los pacientes crónicos que dependen del IPS para sus controles. Finalmente, pidió que las autoridades atiendan el reclamo y den una respuesta a quienes necesitan seguimiento médico continuo.

Fuente: NPY